如何联系客服或提交工单?

简单问题适合在线咨询,需要持续跟进或附带订单信息的问题更适合提交工单。两种入口都只通过官方页面进入。

操作步骤

  1. 官网右下角的「在线客服」适合快速咨询。未登录时也可以游客身份留言,但历史记录仅保存在当前浏览器或客户端。
    联系在线客服
  2. 登录账户后,客服可以核对你的用户 ID、邮箱和当前套餐,便于恢复历史会话和处理账户问题。
    登录账户
  3. 需要持续跟进的问题,请打开「服务工单」,并说明设备系统、客户端版本、问题时间和具体报错。
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  4. 在同一工单中补充排查结果,方便客服持续跟进。
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